Ваша команда поддержки клиентов должна взаимодействовать с различными типами клиентов и часто сталкиваться с трудными ситуациями обслуживания. Они должны быть активными, когда дело доходит до решения вопросов или решения проблем. Существуют определенные навыки, которые необходимы вашим агентам поддержки для создания удовлетворительного обслуживания. У вас должна быть специальная команда, каждый человек должен быть увлечен своей работой и должен быть терпеливым и ответственным. Другим важным навыком, который нужен вашим агентам поддержки, является способность общаться с различными типами клиентов, они должны знать важность активного прослушивания и выбора подходящего языка и среды общения. Ваши агенты поддержки также должны обладать навыками управления временем, поскольку бывают дни, когда агентам приходится заботиться о множественных взаимодействиях с клиентами. Посмотрите на некоторые основные навыки, которые нужны вашим агентам поддержки клиентов!
Энтузиазм, Терпение и Честность чат бот для сайта
Позитивное отношение и энтузиазм жизненно важны для агентов поддержки клиентов. Без энтузиазма они не будут развивать ориентированность на клиента, поэтому вам нужно убедиться, что ваша команда любит свою работу. Терпение - это еще одно качество, которое должны иметь ваши агенты поддержки, поскольку бывают случаи, когда клиенты выражают свой гнев, или требуется много времени, чтобы убедить их в решении. Сотрудники службы поддержки должны быть честными, они должны знать важность прозрачности и никогда не лгать клиентам.
Возможность многозадачности
Умение управлять различными задачами и временем - это важный навык, который нужен вашим агентам поддержки. Должны ли они принимать телефонные звонки, отвечать на запросы клиентов в чате или отвечать на запросы по электронной почте, они должны быть быстрыми и уметь эффективно решать различные задачи. Если, например, живой чат-агент обрабатывает несколько чатов, когда один клиент спрашивает о функциях продукта, а другой хочет зарегистрировать жалобу по отложенному заказу, агент поддержки должен знать, как обрабатывать оба из них одновременно.
Жизненные навыки общения онлайн консультант
Предоставление замечательной поддержки клиентов требует отличных навыков общения. Ваша служба поддержки должна понимать важность интерактивного общения. Агенты службы поддержки всегда должны обращать внимание на то, что говорят клиенты, они должны использовать простой язык для ответа и избегать технических терминов. Выбор положительных слов и фраз очень важен при работе с разгневанными и разочарованными клиентами. При работе с клиентами лицом к лицу ваша группа поддержки должна использовать язык тела, который дал бы им жест, который они хотели бы облегчить им наилучшим образом.
Способность понимать эмоции клиентов и соотноситься с ними
Сочувствие важно для агентов поддержки клиентов, чтобы знать, что клиенту нужно в конкретной ситуации. Это навык, который позволяет вашим агентам поддержки понимать эмоции клиентов и реагировать на них, что позволяет им отвечать и предлагать соответствующие решения. Это помогает им управлять ожиданиями и создавать незабываемые впечатления. Вы можете обучить своих сотрудников понимать потребности и эмоции клиентов, чтобы лучше реагировать.
Умение решать проблемы
Агенты поддержки должны предлагать клиентам быстрые и удовлетворительные решения проблем. Они должны иметь возможность критически анализировать проблему и мыслить нестандартно. Этот навык может помочь вашим сотрудникам исправить негативные впечатления клиентов. Ваша команда должна знать, как смотреть на ситуацию с разных точек зрения и предлагать множество решений, не занимая слишком много времени. Ваши агенты поддержки также должны знать, как импровизировать при решении проблем.
over-blog.com